よくある質問

ご注文・お支払について

料金はいつ、どうやって支払えば良いの??

銀行振込、クレジットカード、代金引換の3つのお支払い方法がございます。ご希望のお支払い方法をお選びください

・銀行振込

ご注文内容に応じた金額を、料金確定後に当社指定の銀行口座にお振込みをお願いいたします。
※お急ぎの場合は、銀行振込はご利用頂けません。クレジットカードまたは代金引換をご利用下さい

・クレジットカード

お申し込み時にご入力いただきましたクレジットカードにて決済致します。
※カード決済をご利用の方はお申込み完了後にクレジットカード情報をご入力して頂きます。

・代金引換

着物の納品時に代金引換にて、お支払いをお願いいたします。
保管サービスをご利用の場合は代金引換をお利用いただけません。銀行振込または、クレジットカードをご利用ください。

どうやって利用(注文)したら良いの??

お電話、またはサイトの申し込みフォームよりご連絡ください。
お電話でのご注文の場合はオペレーターよりご案内をいたします。

保管後の送料は??

当社、負担により一切頂きません。

注文はインターネットからだけ??

いいえ。お電話でもお申込みを承っております。

決済方法は何があるの??

銀行振り込み、クレジットカード決済、代金引き換えとなります。
※代引きは、預かりサービスのご利用の無い場合に限ります。

急ぎの注文は可能??

納期は基本的に約2週間頂いておりますが、お急ぎの場合はご相談くださいませ。
ご着用日がお決まりの場合は、お申込みフォームの着用予定日欄へ必ずご入力をおねがいします。
近日中にご使用予定がある場合は、発送の外箱と宅配便の送り状伝票に必ず「急ぎ」とご記入をお願いいたします。
当工房への到着日より4営業日以内の発送をご希望の場合は、クリーニング料金の20パーセント増しでのお預かりとなります。
離島など、配送にお時間が必要な地域へのお急ぎはお約束できかねる場合があります。

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集荷・配達について

どんな形で納品になるの??

きれいにたとう紙に包んで納品いたします。
たとう紙の底に入っている台紙は、発送の際に形が崩れないように入れております。紙類は、長期保管の場合に湿気をよびますので、紙類を取り外して収納してください。

受け取り後はどうやってしまえば(保管)良いの??

出来る限り、湿度の低い場所で、防虫剤等を入れて保管してください。
基本的には納品時の状態がすぐにしまえる状態です。

配送の日時は指定できる??

可能です。下記、クロネコヤマトの時間帯指定サービスの範囲内でご指定いただけます。
午前中/12時~14時/14時~16時/16時~18時/18時~20時/20時~21時

自宅に不在だった場合はどうすれば良い??

不在伝票より、再配達依頼のお電話をお願いします。

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クリーニングについて

どんな物が洗えるの??
振袖、留袖、長襦袢、帯、袴、草履、バッグと和装に関する物はなんでもメンテナンスします。
喪服を急ぎで仕上げてもらいたいのですが、何日位で仕上がる??

納期は基本的に約2週間頂いておりますが、お急ぎの場合はご相談くださいませ。
なるべく早い納品のご希望がある場合は、詳しい納品時期のご希望をお申込みフォームの備考欄へご記入ください。着物の発送の際には、発送の外箱と宅配便の送り状伝票に必ず「急ぎ」とご記入をお願いいたします。
当工房への到着日より4営業日以内の発送をご希望の場合は、クリーニング料金の20パーセント増しでのお預かりとなります。
離島など、配送にお時間が必要な地域へのお急ぎはお約束できかねる場合があります。

集荷後、何日程度で戻ってくる??

ご注文から、ご納品まで基本的に約2週間頂いております。
なお、11月中旬~1月にかけては、受注が込み合う時期のため、状況により通常よりお時間を頂く場合がございます。
年末年始にご使用予定の着物は、早目のお申込み、お手入れをおすすめいたします。

高額な着物なんですけど、大丈夫??

20年来の技術と化学の裏打ちのノウハウがあります。職人の勘だけに頼った旧式の着物クリーニングではありません。ご安心してご利用ください。

どうやって洗うの??

前処理をしました後、着物専用の洗浄機を使用し、丁寧に洗います。
また、洗剤も吟味しました着物専用のものを使用します。

カビが生えてしまいした、カビも落としてもらえる??

白カビが全体に出てしまった着物もお預かりしております。
白カビはクリーニング料金に追加4,320円で着物全体の白カビ落としのしみぬきが出来ます。

黄カビ、黒カビがついてしまいました。落ちますか?

黄カビ、黒カビのしみもお預かりしております。黄カビ黒カビの範囲や量により、お見積もりさせて頂きます。生地の色を修正する工程が必要となる場合がありますのでしみぬきでのお預かりとなります。

長い間しまっておいた着物が黄ばんでしまいました。これって落ちますか??

古い黄ばみもご安心下さい。部分的な黄ばみ、原因が分からない古いしみは、しみぬきでのお預かりとなります。当店の染み抜きは、しみにより生地の色が変わっていても、色を直す補正作業まで行います。部分的な色あせ、ヤケ直しもいたします。

母の振袖を娘の成人式に使用したいが、気になるしみがある。着られるようになりますか?

ご両親が使用した祝い着をお子様へ、おばあさまの着物をお孫さんが着るなど、古いしみもお預かりしております。ご相談ください。

しみぬきにはどのくらいの時間がかかりますか?

クリーニングより1週間程度のお時間を頂いております。
ほとんどのしみは通常納期で納品できますが、しみが多いもの、色が濃い、固いなどのしみの状況により1カ月以上のお時間を頂く場合もございます。古いしみや固いしみも落とすことを前提にお預かりしておりますので、しみの種類により時間が必要な場合がありますことをご理解下さいますようお願いいたします。
ご着用の予定がお決まりの着物は、出来る限り間に合うように調整いたしますが、時間がないために無理な染み抜きをすることは着物に負担となるため、お勧め出来かねます。お急ぎの場合でも、しみの内容によりましては困難な場合がありますので、お早目のお申込みをおすすめいたします。

修繕やサイズ直しは出来る??

申し訳ございませんが、現在はサービスとして実施しておりません。
順次導入を検討しております。

えりもとにファンデーションが付いてしまったけど、クリーニングで落ちる?

ファンデーションのみの汚れでしたら、クリーニングで落ちます。
ただし、長く時間が経過したものや、他の汚れと混ざり合ったものは、
染みになっている可能性や、変色している可能性がございます。
その場合は、染み抜きや色補正の処置が必要となります。

長襦袢の半襟は、つけたままでもいい?

半襟が付いたままお送りいただいた長襦袢は、
半襟を外さずに、そのままクリーニング致します。ご了承下さい。
折り目部分などがが汚れている場合は、外された方が、よりキレイに仕上がります。
※半襟のみのクリーニングをご希望の場合は、
クリーニング料金(1,080円)が別途かかります。

半襟を外す作業は、お送りいただく前にお客様ご自身で行っていただいております。
お手数をお掛け致しますが、何卒、ご理解の程お願い申し上げます。
また、お送りいただく際は、必ず「衿芯」を抜いて下さいますようお願い致します。

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保管サービスについて

どういった環境で保管するの??

オゾンによって殺菌された専用保管庫にて、万全の環境で保管します。温度20度以下、湿度40~60%、完全遮光、防虫剤完備のウエイティングルームです。

虫干しの方法は??

着物の虫干しに最適な時期を選び、定期的に、湿気の少ない良く晴れた日に日のあたらない陰で干します。
その際にカビなどのチェックも合わせて実施します。

保管サービスではどれ位預かってもらえるの??

お預かりは3ヶ月からとなっておりますが、 継続のご利用をご希望される方は、
その旨をご連絡頂き、保管料のお支払いを頂ければ引き続きご利用頂けます。

預けておいた物は依頼してからどれ位で戻せるの??

お戻しのご連絡から約1週間ほどで、お戻しいたします。

何を預かってもらえるの??

お着物に関するものなら何でも預かります。
預かりの条件は、当店でクリーニングを実施させていただいた物に限ります。

預けて帰ってくる事を忘れそう・・・大丈夫かな??

お預かり期間満了前に余裕を持って、カスタマーセンターよりご連絡いたしますのでご安心ください。

保管のみは頼めるの??

クリーニングのサービスの一環の為、申し訳ございませんが保管のみは承っておりません。

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着物クリーニング【洗匠工房】のサービス